الجزء 4 من سلسلة من أربعة أجزاء
الجزء الأول: http://www.bizmanualz.com/articles/02-08-05_Process_Improvement.html؟src=ART83
الجزء الثاني: http://www.bizmanualz.com/articles/02-14-05_Core_Processes.html؟src=ART84
الجزء الثالث: http://www.bizmanualz.com/articles/02-16-05_Process_Mapping.html؟src=ART85
اهدف إلى الكمال.
هذا مفهوم نبيل جدا. إنه بالتأكيد ليس بالأمر السهل - خاصة عند الحديث عن العمليات التجارية الأساسية. يتطلب التحرك نحو الكمال القياس والتحليل والتوثيق. وإذا كنت تريد حقًا الكمال ، فأنت بحاجة إلى أدوات أكثر تطورًا. لكن هل القيادة نحو هذا المثل الأعلى للكمال تستحق الجهد المبذول؟
إذا كنت ترغب في زيادة الجودة وتوفير تكاليف الإنتاج بشكل كبير ، إذن ، نعم ، فإن الطريق إلى الكمال يستحق بالتأكيد وقت القيادة.
الخطوات المستقبلية والجودة والعمليات
في المرة الأخيرة ، ناقشنا عملية رسم الخرائط لزيادة الاتصال والتفاهم داخل المنظمة ولتطوير نظام إجراءات بشكل فعال. الآن ، دعونا نتخذ خطوة إلى الأمام ، وننظر في كيفية قيام أدوات Six Sigma بتقليل التباين وزيادة الجودة في عملياتك.
ستة سيجما والأهرامات والأنظمة
منهجية Six Sigma عبارة عن مجموعة متقدمة من الأدوات المصممة لحل المشكلات وتحسين الجودة. تشير "سيغما" إلى الانحراف المعياري عن متوسط المجتمع. يشير الانحراف المعياري إلى احتمال انحراف نقطة البيانات التالية عن متوسط مجموعة البيانات.
في الجزء السفلي من هرم Six Sigma تبدأ القدرة العملية الحالية للنظام. عادةً ما تكون المعرفة "القبلية" على مستوى 1 أو 2 من مستويات سيجما بناءً على تجارب المرة الأولى. تنتقل المنظمة إلى أعلى الهرم إلى 3 سيجما عند وضع الأنظمة في مكانها الصحيح. للوصول إلى 4 سيجما ، يتم استخدام أدوات الإحصاء والنمذجة لتحسين العملية بشكل كبير. وأخيرًا ، لتحقيق ذلك بالقرب من الكمال ، تطبق المنظمات DFSS ، أو Design for Six Sigma.
لماذا ا؟
القياس والتحليل والتوثيق
لماذا (وينبغي) على المنظمات استخدام هذه المفاهيم للارتقاء في الهرم ونحو تحسين الجودة؟ لماذا من الضروري قياس العمليات وتحليلها وتوثيقها - وإذا لزم الأمر ، إجراء تلك التغييرات المطلوبة؟ لماذا التوجه نحو الكمال ، وماذا يعني ذلك بالقيمة الحقيقية؟
إذا كانت قدرتك العملية الحالية تعمل عند 1 سيجما ، فهذا يعني بشكل فعال أن لديك عيبين (منتجات غير قابلة للاستخدام) من كل 3 أجزاء. هذا يعني أن 67٪ من تكاليفك أصبحت ببساطة هدرًا ، بدون عائد على استثمارك. في 2 Sigma ، تتحسن الجودة مع وجود عيوب في جزء واحد من 3 أجزاء. ولكن لا يزال معدل الخطأ في ذلك 33٪. ليس حتى 3 ثم 4 مستويات سيجما سترى تحسينات دراماتيكية. ضع هذه الشروط ، سترى بسرعة كيف تمنعك هذه الأخطاء من تحقيق إمكانات أكبر.
المعاملات والخطوات المتعددة والتسامح
المنظمات الأكثر فعالية تستخدم منهجية ستة سيجما في حالتين. أولاً ، إذا كانت الشركة تعمل مع حجم كبير جدًا من المعاملات سنويًا ، فلن تستطيع تحمل مستويات سيجما المنخفضة. على سبيل المثال ، لا يزال المعدل الفعال بنسبة 99٪ لمليار معاملة سنويًا ينتج عنه 10 ملايين عيب. في أي صناعة ، هذا غير مقبول.
الموقف الآخر الذي يتطلب منهجية Six Sigma هو عندما يكون لدى المنظمة (أي التصنيع) عمليات ذات خطوات متعددة. هنا معدل الخطأ الإجمالي أمر بالغ الأهمية. على سبيل المثال ، المعدل الفعلي هو 99٪ لكل خطوة ؛ ومع ذلك ، هذا لا يعطي معدل الخطأ الإجمالي 1٪. يجب أن تأخذ 99٪ للخطوة الأولى وتضربها في 99٪ للخطوة الثانية والثالثة وهكذا. مع وجود عدد كبير من الخطوات ، يمكن أن ينخفض المعدل الفعال الإجمالي بشكل ملحوظ. لذلك ، لتجنب التقلبات العالية ، لا تستطيع هذه المنظمة تحمل مستويات سيجما المنخفضة.
يمكن للمنظمات أيضًا تحديد معدل الخطأ من خلال عكس العملية النموذجية لـ Six Sigma بشكل فعال. يمكنك حساب المتوسط والتباين في عمليتك لتحديد معدل الخطأ. يخبرك هذا بمكانك الحالي على منحنى Six Sigma. على سبيل المثال ، إذا أخبرك الحساب الخاص بك أنك في مستوى 1 أو 2 سيجما ، فهذا مجال بحاجة إلى التحسين. يمنحك هذا فرصة للنظر في البيانات بعناية أكبر ، واتخاذ متوسط وتباين كل خطوة من خطوات العملية ، وتحديد الخطوة التي تواجه العملية فيها مشاكل. أو يمكن أن يخبرنا ما إذا كان هناك العديد من الخطوات التي تسبب المشاكل ، وبالتالي الزيادة التراكمية في معدل الخطأ.
العمليات والإجراءات والرقابة
تستخدم المنظمات منهجية Six Sigma ، لأنه لا يمكنك الحصول على أعلى من 2 Sigma ("القبلية" أو المعرفة الأساسية) دون وضع عمليات وإجراءات قوية في مكانها الصحيح. وبدون عمليات وإجراءات قوية ، لا يمكنك الانتقال نحو جودة أعلى وتحسين النظام - نحو الكمال. هل أنت راضٍ حقًا عن فقدان 67٪ من منتجك كنفايات؟ نكون