:
تسرد ماري غرينوود خمس قواعد لحل النزاعات وتقدم شرحًا موجزًا لكيفية ووقت استخدامها في مفاوضاتك. من بين هذه القواعد سترى ما يلي: ركز على الهدف ولا تشتت مشاعرك ؛ ليس عليك أن تكون محقًا في التسوية ؛ ونتطلع إلى عدم العودة.
الكلمات الدالة:
المفاوضات ، الوساطة ، التحكيم ، القانون ، المدرب ، eBay ، عبر الإنترنت ، الأعمال التجارية ، حل النزاعات ، حل النزاعات ، حل المشكلات ، ADR ، حل النزاع البديل ، تسوية المنازعات عبر الإنترنت ، ODR ، الاتحاد ، المفاوضة الجماعية ،
نص المقالة:
حقوق النشر 2006 ماري غرينوود
بغض النظر عما إذا كنت تتفاوض على زيادة مع رئيسك في العمل ، أو تتفاوض على جدول إجازة مع زوجتك السابقة أو تتفاوض مع بائع أو مشتري في مزاد عبر الإنترنت ، فهناك قواعد أو مبادئ معينة ستساعدك على تسوية نزاعاتك.
القاعدة 1. ركز على الهدف. لا تنشغل بمشاعرك. من المهم أن تتحقق من عواطفك عند الباب قبل محاولة التفاوض على أي شيء. المشاعر مثل الغضب يمكن أن تجعل المرء يفقد السيطرة. لقد رأينا جميعًا شخصًا احمر وجهه ويبدأ في اهتزاز إصبعه ويبدو عمومًا أنه يمكن أن يصاب بنوبة قلبية بسهولة. أحيانًا يكون هذا الشخص غاضبًا لدرجة أنه غير متماسك. تحتاج إلى تجاوز تلك المرحلة إذا كنت ستنجح. إذا كنت الشخص الغاضب والمستاء ، فأنت بحاجة إلى التركيز على ما تأمل في تحقيقه وإخبار نفسك أنه لا يوجد شيء يقف في طريق هذا الهدف. لا يهم حقًا ما إذا كنت تحب الجانب الآخر أم لا. بعض الأطراف فظة وبغيضة ومهينة. حاول تجاوز هذه الإهانات حتى تتمكن من التركيز على حل النزاع. قد يكون الطرف الآخر يخدعك ، لذا لا تمنحهم الرضا بمعرفة أنهم قد وصلوا إليك. إذا ركزت على أهداف التفاوض ، فلن يهم ما إذا كنت تحب أو تحترم الطرف الآخر.
القاعدة 2. انظر إلى الأمام ، لا إلى الخلف. يسمى الماضي الماضي لسبب ما. إذا انخرط أحد الأطراف بشكل كبير في ما حدث في الماضي ، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية. قد يكون أحد الأطراف في قضية الطلاق عازمًا على توثيق كل ما فعله الزوج بشكل خاطئ ، لدرجة أن الزوجة لا تفكر حتى في أهداف التفاوض بخلاف لوم الزوج. عليك أن تجد طريقة للوصول إلى الحاضر والتعامل مع القضايا الحالية للحضانة أو الزيارة. اسأل الطرف الآخر عما يريده الآن لحل النزاع.
القاعدة 3. ليس عليك أن تكون على حق في التسوية. ما هي أكثر ثلاث كلمات نريد سماعها ، حتى أكثر من "أنا أحبك"؟ نحن نحب أن نسمع تلك الكلمات السحرية ، "أنت على حق". بالنسبة لبعض الناس ، يكون قول ذلك أصعب من قول "أنا أحبك". وإذا قلت ، "أنت محق تمامًا" ، فهذا أفضل. عندما يقول أحدهم: "المبدأ هو المهم" أو "ليس المال ، إنه المبدأ!" أعلم أن المفاوضات في ورطة. ذلك لأن الحزب يصدر قراراً بأن كون المرء شهيداً أهم من تسوية القضية. عندما يكون شخص ما مهووسًا بمبدأ الموقف ، فإنه يظل منوطًا عاطفيًا بمشاعره. ما لم تتمكن من تجاوز هذه المشاعر ، فمن غير المرجح أن يتم حل النزاع. قد يكون الشعور بأنك على حق عاطفة قوية ، لكن لا مكان لها في المفاوضات. إذا كان الطرف الآخر مهتمًا فقط بأن يكون على حق ، فالاحتمالات هي أن الموقف لن يتم حله.
القاعدة 4. اعرف ما تريد وماذا يريد الطرف الآخر. معرفة ما تريده قد يبدو واضحًا ، لكن العديد من الأطراف لا تعرف ما يريدون. إنهم غاضبون جدًا لدرجة أنهم لم يسألوا أنفسهم حتى كيف يمكن حل المشكلة. إذا كانوا لا يعرفون ما يريدون ، فكيف يمكنهم الحصول عليه؟ قد يرغبون في تجزئة وإعادة صياغة الظروف التي دفعتهم إلى هذه المفاوضات. اعتمادًا على مدى تعقيد الموقف ، يجب أن يكون لديك خطة مفصلة لما تريده. بالإضافة إلى معرفة ما تريد ، تحتاج أيضًا إلى معرفة ما أنت على استعداد للتخلي عنه للحصول على ما تريد. بشكل عام يمكنك الحصول على ما تريد إذا كنت على استعداد لدفع ثمن ذلك. لا تبدأ أي مفاوضات أبدًا دون معرفة ما تريده.
القاعدة 5. كن مستعدًا وقم بأبحاثك. بمجرد أن يكون لديك فكرة عما تريد ، يجب أن تقوم بالبحث والتحضير. قد يكون ذلك بسيطًا مثل سرد الحجج الخاصة بك على ورقة أو معقدًا مثل إجراء البحث لتكلفة طلب زيادة الأجور. في كلتا الحالتين ، يجب أن تكون مستعدًا. خلافًا لذلك ، يمكنك تقديم تنازل أو اتفاقية ستندم عليها لاحقًا. تحتاج إلى معرفة الأساس المنطقي وراء طلباتك وتقدير جيد للتكاليف ، بما في ذلك التكاليف المستقبلية. ليس هناك ما هو أكثر إحراجًا من تقديم عرض وجعل شخص ما يشكك في دقة الأرقام الخاصة بك وجعل العرض التقديمي بأكمله ينهار لأن البيانات محيرة ، أو حتى الأسوأ من ذلك أنها غير صحيحة. إذا لم تكن مستعدًا تمامًا ، ففكر في تأخير بدء المفاوضات. إذا ذهبت